Политика возврата S-BOT

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок отказа клиента от договора и возврата денежных средств за информационно-технические услуги S-bot по подключению, настройке, запуску и сопровождению торгового программного обеспечения.

1.2. Политика применяется совместно с Публичной офертой S-bot и законодательством Российской Федерации. При противоречии императивным нормам закона применяются нормы закона.

1.3. Исполнитель не является брокером или управляющим денежными средствами, не принимает средства клиента в управление и не гарантирует торговую доходность.

2. Исполнитель

2.1. Индивидуальный предприниматель Фаухиев Марат Энгелевич.

2.2. ИНН: 026412100738; ОГРНИП: 326169000156212.

2.3. Юридический адрес: 422527, Республика Татарстан, Зеленодольский район, с. Осиново, ул. Ленина, д. 6, кв. 208.

2.4. Контакт представителя проекта для обращений: Telegram @MaratEngel.

3. Стоимость услуги

3.1. Стоимость стандартного подключения и сопровождения составляет 89 900 ₽, если иная цена не была доведена до клиента до оплаты.

3.2. Клиент оплачивает информационно-техническую услугу, а не обещание прибыли, доходность или управление денежными средствами.

3.3. Депозит у брокера, VPS, комиссии банков, платёжных систем и брокера оплачиваются клиентом отдельно и не являются оплатой Исполнителю.

4. Право клиента отказаться от договора

4.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время, направив Исполнителю однозначное уведомление об отказе.

4.2. Отказ считается полученным в дату его доставки Исполнителю или представителю проекта по согласованному каналу связи.

4.3. При отказе клиент оплачивает фактически оказанные к этому моменту услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

5. Возврат до начала оказания услуги

5.1. Если Исполнитель не приступил к оказанию услуги и не понёс расходов, клиенту возвращается вся уплаченная сумма.

5.2. Если до начала основных технических действий уже были понесены документально подтверждённые банковские, платёжные или иные необходимые расходы, они могут быть удержаны в предусмотренном законом объёме.

6. Возврат после начала оказания услуги

6.1. После начала оказания услуги клиент сохраняет право отказаться от дальнейшего исполнения договора.

6.2. Возврату подлежит неиспользованная часть оплаты за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг;
• фактически понесённых и подтверждённых расходов Исполнителя;
• невозвратной стоимости активированного или привязанного лицензионного ключа, если правообладатель не возвращает его стоимость;
• банковских и платёжных комиссий, если они реально удержаны и относятся к исполнению заказа;
• стоимости оплаченных для клиента технических сервисов, если их невозможно отменить или вернуть.

6.3. Размер стоимости фактически оказанных услуг определяется по реально выполненному объёму, цене отдельных этапов, доведённой до клиента до оплаты, и подтверждающим материалам: переписке, журналам настройки, скриншотам, факту выдачи инструкции, активации ключа и иным данным.

6.4. Если отдельная стоимость этапов заранее не согласована, сумма определяется по соглашению сторон, а при споре — в порядке, установленном законодательством.

7. Полностью оказанная услуга

7.1. Основная услуга подключения считается полностью оказанной, когда применимые этапы выполнены: торговый счёт подключён, ПО установлено и запущено, лицензионный ключ активирован или привязан, клиент получил инструкции и предусмотренный доступ к поддержке.

7.2. После полного оказания услуги неоказанная часть отсутствует. Оплаченная стоимость фактически оказанной услуги возврату не подлежит.

7.3. Пункт 7.2 не ограничивает права клиента при обнаружении недостатков услуги или иных нарушений, предусмотренных законом.

8. Торговый результат не является основанием для возврата

8.1. Само по себе наличие просадки, убытка, временного минуса, результата ниже ожиданий, изменения рынка или частичной либо полной потери средств на брокерском счёте не свидетельствует о недостатке информационно-технической услуги.

8.2. Торговый результат не является основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанной технической услуги.

8.3. Ручное закрытие сделок, изменение настроек, отключение VPS, установка других советников или иное вмешательство клиента также не создают основания для возврата, если техническая услуга была оказана надлежащим образом.

9. Недостатки услуги

9.1. Если клиент считает, что услуга оказана с недостатками, он направляет Исполнителю описание проблемы и подтверждающие материалы.

9.2. Права клиента при недостатках услуги определяются законодательством Российской Федерации. Настоящая Политика не ограничивает право требовать устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов или возврата в предусмотренных законом случаях.

10. Сторонние сервисы

10.1. Возврат стоимости услуги S-bot не производится только на том основании, что сторонний сервис изменил правила, отказал в верификации, задержал платёж или вывод либо допустил технический сбой, если Исполнитель надлежащим образом выполнил свою часть услуги.

10.2. К сторонним сервисам относятся брокер, MetaTrader 5, VPS-провайдер, банк, платёжная система, Telegram, криптовалютный сервис и иные используемые клиентом платформы.

10.3. Если действия стороннего сервиса делают дальнейшее оказание услуги объективно невозможным, стороны определяют объём фактически оказанных услуг и сумму неиспользованной части оплаты с учётом закона и подтверждённых расходов.

11. Порядок подачи запроса

11.1. Для отказа от договора или запроса возврата клиент направляет обращение представителю проекта в Telegram @MaratEngel либо по юридическому адресу Исполнителя.

11.2. В обращении рекомендуется указать: фамилию, имя и отчество; Telegram username и контакт для ответа; дату и сумму оплаты; способ оплаты; чек или подтверждение оплаты; однозначное требование об отказе от договора или возврате; банковские реквизиты, если они необходимы для возврата; описание обстоятельств и приложенные подтверждения.

11.3. Отсутствие отдельных сведений не лишает клиента права на обращение, но может увеличить срок идентификации платежа и расчёта суммы.

12. Рассмотрение и выплата

12.1. Исполнитель проверяет дату получения отказа, объём фактически выполненных действий и размер подтверждённых расходов.

12.2. Клиенту направляется расчёт суммы к возврату и пояснение по удержанным суммам.

12.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно, либо иным согласованным способом.

12.4. Возврат осуществляется в срок, установленный законом. Если специальный срок не предусмотрен, Исполнитель стремится произвести выплату в течение 10 календарных дней после определения суммы и получения необходимых реквизитов.

12.5. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка и платёжной системы.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Политика является частью условий оказания услуг S-bot.

13.2. Для каждого заказа применяется редакция Политики, действовавшая на дату оплаты, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами.

13.3. Обновление Политики применяется к будущим заказам и не ухудшает в одностороннем порядке положение клиента по уже заключённому договору.